如果你了解上海中心，你就能明白生活从来不是别处。

作为上海中心的优秀服务者，他们一直秉承着坚定的初心，带着使命感和责任感，为追求自己的事业和理想而努力。Yuki(化名)是上海中心最资深的员工，她对自己的雇主表示感谢，并对自己的一言一行感到由衷的自豪。

像Yuki这样的老员工在上海中心比比皆是。

从上世纪90年代开始，上海中心的业主基本都来自海外或港澳台。为了提供更亲切的服务，这里的每个员工都有一个英文名。Yuki可能是所有员工中服务时间最长的。她还记得自己入职的那一天是1989年4月1日，愚人节。当时的中国人对这些洋节并不熟悉，但命运似乎幽默地开了一个玩笑，让曾经风华正茂的Yuki在这个世界顶级商圈待了12000多天。

三十多年来，她从一个女孩变成了光头，从一个名不见经传的毕业生变成了资深导演。我见过上海中心新老租户的搬迁和回归，见证过它风景的起伏，沐浴过它不变的温柔。

面对即将退休的她，最想说的话是，“我很荣幸能在这里工作！”"

及时快捷是细节服务的关键。

回忆起年轻时印象中的上海中心，Yuki非常激动。

“我刚进上海中心上班的时候，它还是浦西第一高楼，恒隆广场的地方还是石库门的居民胡同。当我站在较高的楼层时，我可以看到黄浦江里的船只在移动。”经过30多年的变迁，浦西“老大”的名声早已荡然无存，周边建筑如雨后春笋。

这些生动的画面，就像日复一日，年复一年的工作，对于Yuki的服务项目来说，看似不变，其实细节上总有挑战。

“我们对业主的服务是全方位的。只要客人发现问题或者觉得有潜在问题，我们都会第一时间去现场检查处理。比如空调冷暖、马桶冲水异常、门开关异常、窗扇打不开、房间漏水等。”这些工作很琐碎，但却关系到每家每户的安全。每个细节都不能马虎。及时响应、追根溯源、快速处置是常态工作。

据负责水处理的师傅介绍，他们曾经接到业主反映卫生间楼顶漏水的情况。他们去查看的时候发现水是从上面的水泥地上漏出来的，然后上楼查看了一下招待所，没有漏水的迹象。在这种情况下，除了采取临时排水措施外，工作人员还会立即查看图纸和记录，分析检索最有可能导致漏水的原因，并及时通知服务中心和客人。总之，尽最大努力发现问题并及时修复，将损失或影响降到最低。

Yuki表示，自2019年上海展览中心从外方手中收回上海中心管理权限以来，对管理团队的响应速度和服务要求更高。一旦接到任何抢修任务，一定要立即跟进，注意时效性，不能拖。

温暖和善良是这里的社会货币。

说起上海中心这些年的变化，Yuki很有经验。

除了最高建筑的辉煌不复存在，随着上海CBD商圈的日益多元化，各种长租酒店式公寓也越来越丰富。因此，与上海中心租房供不应求的辉煌高峰期相比，上海中心的改造和管理方式面临着巨大的挑战。

“但作为一个老人，我可以非常自信地说，无论时间如何流逝，温暖和善意永远是上海中心吸引业主长期入住的王牌。”在Yuki的每一个记忆片段里，都会有意无意地有温暖流出。

据她回忆，上海中心的业主一般都是入住十几年后才入住。即使因为学校、事业等各种原因离开，离别也只是短暂的，然后总会神奇的回来。一个来自租户家庭的小女孩在上海中心长大。她家在上海定居后，她在浦东买了房子。他们离开后不久，在小女孩的坚持下，一家人搬回了上海中心。

这样的故事在上海中心并不少见。因为这里就像一个超级大家庭，大家关起门来享受世界生活。当你走进健身房、空中花园或社区活动室，每个人都像一个温暖的家庭。除了生活软件和硬件服务，上海中心管理团队还将为业主准备各种四季周日聚会、早间咖啡活动或午餐会，以促进邻里之间更密切和友好的关系。业主往往是多才多艺的，有的是因为同一个爱好走到一起的；他们还会一起弹吉他，举办小型音乐会；或者是某个业主老婆领导的午餐交流聚会。如果你了解上海中心，你就能明白生活从来不是别处。第4张

“不买房才是家，有温暖和归属感的地方才是家。有一种家以外的满足感和安全感。”不仅老业主感同身受，新搬来的业主夫妇也能在短短几天内深切感受到来自工作人员和邻居的善意和温暖。

不仅主人不愿意离开，我们也不愿意离开。

“其实不仅租客不愿意搬走，我们作为员工也不愿意离开。”Yuki说，在上海中心工作的最终受益者其实是她自己。因为上海中心的业主或客人基本都是外国人或华侨，为了更好地服务和沟通，她会强迫自己不断提高英语水平。好在在和业主交流的过程中，不自觉的“偷”了不少实用英语。

“你陪业主，其实是业主在陪你。”据同样工作了30多年的老员工弗兰克(化名)说，让他印象最深的是帮一对美国夫妇搬沙发的那件小事。

当时，这对夫妇向服务中心求助。他第一时间去查看。原来新买的沙发太大，搬不进房间。经过反复测量，弗兰克发现即使把沙发的四条腿都拆掉也无济于事。他只是把进门的门板拆下来，强行把沙发放进去。因为太舍不得，不小心把墙和门框磨穿了，就安排了相应的负责人把磨痕和印痕都刷了，额外做了清洁工作。

“其实这件事很小，但是业主们很开心，写了表扬信，表达希望上海中心永远是他们的第一居住地。”弗兰克的“举手之劳”可以说是上海中心管理团队习惯的工作习惯。对于Yuki和Frank来说，上海中心的工作一直是生活不可或缺的一部分。和主人客人像亲人一样相处，像信任一样，把工作做到极致，是他们最大的成就感。因为他们知道，每一个服务细节，每一句亲切的问候，都关系到上海中心千万个家庭的安全和幸福。

据悉，在过去的30年里，上海中心雇佣了1万多名员工，包括酒店。很多人在这里干了20年、25年甚至30年，员工流失率不到8%，员工满意度远高于房地产行业平均水平。同时，上海中心服务式公寓连续多年荣获“最佳服务式公寓之一”、“城市最佳服务式公寓之一生活”、“最佳服务式公寓之一”等奖项，成为行业内的服务标杆。