近日，江苏常州经开区一女子疑似“一次性告知”不到位，在政务大厅怒斥工作人员的视频引发网友关注。11月27日，一位现场目击者告诉记者，女子生气后，工作人员很快为她办完了业务，但大厅的呼叫系统确实存在跳号问题。
据当地官方通报，网友发布的视频中并不存在所谓的“一次性通报”。不过，呼叫系统中老年人优先的服务确实可能会导致正常呼叫的延迟，会进行优化。27日，常州经开区管委会社保局工作人员告诉记者，叫号系统已经优化调整。
女子怒斥政务大厅工作人员。
现场视频显示，在一个服务大厅内，一名女子突然将手中的材料掉落在服务柜台上，并称已根据条件将材料全部带好。“但是后来她向我要了身份证。为什么为什么不早说？”视频发布者写道:“我不是唯一一个因为机器在尖叫而生气的人。”
另一个现场视频显示，一个带着警察的工作人群也在反映被跳的情况，说他们在现场等了很久，但是后来的事情都做了，但是还没轮到他们。
现场有人带警察反映被跳的问题(现场视频截图)11月27日，记者联系到事发时在现场的工作群众张女士(化名)。她说，上述视频拍摄于11月24日，地点在江苏常州经济开发区管委会一楼政务大厅。她也在现场。视频中的女子对工作人员发火后，对方很快为她办理了业务。张女士取号后也等了很久，一直存在跳号的情况。完成这项业务花了很长时间。
27日上午，常州经开区管委会一名工作人员告诉记者，叫号系统已经优化调整，此事详情发布在当地华龙巷论坛上。
官方:不存在“一次性通知”不到位的情况。
据常州经开区社保局和常州经开区行政审批局在华龙巷论坛上联合发布的信息，11月24日下午，网友通过短视频平台反映，社保窗口一位服务对象投诉窗口工作人员未一次性告知，导致其办事不方便，引发社保窗口跳号问题。了解到上述信息后，相关部门第一时间介入调查，并组织窗口工作人员逐一询问当天的情况，了解事情经过。11月26日上午8时30分，他们与当事人杨某进行了面对面沟通，详细调查核实了基本情况。
根据说明，视频1反映的事实是:11月23日、24日，江苏某科技有限公司工作人员杨到经开区政务服务中心一楼社保所窗口咨询，反映其公司工作人员王某已于2023年10月31日离职，但其公司未按要求及时办理社保停办手续，导致王某于2023年11月参加社保，要求退款。社保部门相关工作人员根据实际情况，报请上级社保机构批准，拟按特殊业务帮助其办理退保手续。按照业务办理的要求，需要员工王当场确认，但是他已经离开常州回家了，需要提供王的相关资料。在现场办理过程中，杨多次联系王，均联系不上，导致业务办理停滞。当事人杨觉得自己工作效率不高，情绪难以控制，于是出现在视频中，工作人员后来帮他摆平了业务。事后，当事人杨某积极与社保部门联系，一致认为在办理社保经办业务的两个不同阶段不存在“一次性告知”的情况。对于我的行为给社保工作人员带来的困扰和不便，我深表歉意。
根据情况描述，视频二反映的事实是，通过经开区社保局和行政审批局的技术分析，主要是呼叫系统设置了老年人优先等服务，可能导致正常呼叫延迟。双方讨论决定从11月27日起全面优化调整。
来源|吉姆新闻，报纸
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