安全全面的金融一站式服务，让2.3亿中国人更轻松生活。

介绍:

在全球经济不断变化之际，中国经济表现出了非凡的韧性和活力。随着龙年的到来，中国经济正在释放积极信号，其健康的发展趋势和广阔的市场前景受到国内外媒体的高度关注。中央经济工作会议指出，我国经济回升向好趋势明显，长期向好的基础没有改变。我们要扩大内需，深化重点领域改革，在中央外事工作会议上提出倡导包容的经济全球化。在此背景下，中国金融市场尤其是保险业面临发展机遇。

中国平安在金融服务创新拓展方面紧跟国家宏观政策，顺应经济增长趋势，回应消费者对金融服务的多元化、精细化需求。35年来，中国平安引领保险业发展，成为综合金融服务的先驱，并有效转型为全业务服务提供商。其转型不仅限于传统保险，还延伸到更广泛的综合金融服务领域，以满足消费者多样化的金融和生活需求。平安“综合金融直通车”解决方案依托“综合金融+养老医疗”战略和科技创新，成功满足市场多元化需求，构建智能高效的服务体系。“综合金融直通车”模式也成为中国平安的核心增长动力，值得全行业关注。

在2023年的投资者开放日上，平安集团总经理兼联席CEO谢永林曾这样定义综合金融:

“依托强大的科技基石，依托‘综合金融+养老医疗’两大业务模式，聚焦中国市场多元化的金融和生活服务需求，中国平安始终致力于成为国际领先的综合金融和医疗服务集团，通过‘一个客户、一个账户、多种产品、一站式服务’的解决方案，为2.3亿中国客户带去‘安心’。

30多年来，综合金融贯穿平安发展历程，是平安实现未来愿景最重要的核心战略之一。当涉及到具体的业务场景时，平安的“综合金融一站式”服务有着更广泛的应用。中国平安联动集团旗下寿险、财险、银行、养老保险、健康险、证券、陆金所控股等成员公司共同打造“综合金融+医疗健康”一站式专业服务，不仅提供金融支持，还在生活各方面为多样化客户提供最大支持。

在“一站式综合金融服务体系”中，客户可以享受到前所未有的便利和效率。在这种服务模式下，中国平安不仅提供单一的金融产品，还构建了涵盖“财富保障、无忧出行、保险保障、医疗健康、养老护理、消费娱乐”等多个领域的多元化综合金融生态体系，为客户提供“一站式”专业服务，为客户提供省心、省时、省钱的金融消费和医疗健康新体验。

构建金融服务生态系统本身就意味着不同领域的服务可以互通有无，形成一个有机系统。同时，一站式解决方案不仅可以帮助客户节省能源，还可以优化服务效率，提高服务质量，真正实现平安倡导的“省心、省时、省钱”的服务效果。

具体而言，在每一个业务场景中，平安提供的服务内涵更加丰富。

在财富保障方面，中国平安结合客户的财务状况和目标，提供从财富保障产品到复杂资产配置方案的全方位服务。无论客户的金融需求是保守还是激进，平安都能提供量身定制的解决方案。平安理财联合中国平安人寿保险公司推出的“享金飞跃”系列和平安银行推出的“灵活宝”，可一站式满足客户多元化财富需求，全心全意为客户财富增长保驾护航。

在畅快出行方面，平安好车主联动线下服务网点和4S门店，为广大车主提供驾驶、救援、违章查处一站式服务，车险、车生活和用车服务一应俱全。当客户选择汽车时，他们可以通过汽车之家进行比较。当他们购买汽车时，他们可以通过平安银行获得具有竞争力的贷款方案，当他们购买汽车保险时，他们可以享受平安产险的专属服务。在日常用车过程中，平安好车主服务平台还提供加油、保养、年检、救援等一系列便捷服务，让车主的用车体验更加轻松愉悦。

在健康医疗方面，通过整合线上线下资源，平安为客户提供从预防、治疗到康复的全程医疗服务。平安提供的服务不仅限于提供医疗保险，还涉及健康管理、专家咨询、康复护理甚至高端医疗服务的安排。中国平安人寿保险公司的王牌服务“享跑”和平安健康险“幸福健康”为客户提供“咨询-医疗-陪伴治疗-陪伴护理”的一站式健康管理服务，为客户全生命周期的健康保驾护航。

在养老方面，依托平安医疗健康生态圈优势，通过“综合金融+医疗健康”模式创新推出中国版“管理式医疗模式”，建立“到店、到线、到家”的服务网络。商业模式涵盖居家养老+高端康养、舒适居家环境、专业医疗资源和精彩娱乐生活，让老人倍感舒心。风险安全测试、全面的体征监测和细致的健康服务将使儿童放心；智能助理全天守护，全能管家专属定制，专家团队专业测评，让管家专心致志，秉持“专业精神，让老人更长寿，养老更有尊严”的理念，为客户家庭提供全生命周期的优质养老服务生活。自一年前推出平安居家养老服务以来，已覆盖47个城市，超过1万名客户开通了该服务。

在消费娱乐方面，平安银行信用卡还提供加油、出境游消费、购物广场、消费达标即送豪华礼品等多重持卡福利，覆盖客户出行、旅游、生活消费等需求场景。

综合金融直通车，落到实处，是平安集团寿险、财险、银行、养老保险、健康险、平安健康、证券、期货、租赁等成员公司的共同努力，让平安的“综合金融直通车”以有形的产品、服务、客户活动和权益深入生活消费场景，为人们的日常生活生活

第二部分:综合金融有什么好处？

平安集团联席CEO、副总经理郭晓涛在近日举办的“财神节”上介绍了为什么要为平安提供一站式服务:

“龙的拼音是long，意为长久，寓意健康长寿。平安的目标是让中国人民更健康、更长寿、更有质量地生活。”

多年来，平安始终以用户体验和用户价值为导向，推动“综合金融一站式”服务的最终目的是帮助客户实现价值最大化，把复杂和问题留给自己，把简单和方便交给客户。“综合金融一站式”服务的核心价值是为客户带来“省心、省时、省钱”的体验。

在安心方面，中国平安通过提供全面的金融和生活服务，解决了客户在多个领域寻求专业咨询和管理的问题。客户无需向多家机构咨询，但可以通过平安获得涵盖“买车、买房、买保险、投资储蓄信用卡、医疗健康和养老”九大业务场景的全方位服务。不同的客户在生活面临各种财务和健康问题时，可以获得最合适和全面的解决方案。通过对客户需求的精准定位和深刻理解，中国平安针对不同客户群体提供量身定制的解决方案，不仅帮助客户实现不同生活阶段的财务目标，还为客户提供心理上的安全感和便利。

在时间节省方面，平安的数字化服务大大提高了办理效率。客户可以通过平安的移动应用程序和在线平台快速解决他们的需求。拨打95511全国热线，一条热线通所有。无论是定期转账汇款、购买保险、紧急贷款周转、车险查勘，还是家中突发事件，客户都可以通过一个电话快速便捷地处理各种财务事务和紧急情况。此外，平安的智能客服系统还可以提供即时咨询服务，大大节省了客户的时间。

在省钱方面，平安的一站式服务提供多种优惠加码和优先。客户在使用平安的多项服务时，可通过不同渠道、不同类型的权益叠加，享受超值福利和回报。平安通过全面的服务为客户提供更具竞争力的产品和服务。

以健康养老为例，中国平安“一张保单，家庭保障”的服务是中国平安深刻理解客户需求、在综合金融服务领域的领先地位和创新能力的生动体现。

随着中国老龄化程度的加深，中国人越来越重视健康管理，预防疾病的消费不断增加，对在线医疗的需求不断增加。中国未来养老模式“9073”格局已逐步形成。在此背景下，“三省”需求越来越明显，客户更加注重资源的专业性、服务的及时性和性价比。

观察平安杨康的主要产品，中国平安人寿向真分公司在服务场景、医疗资源和开放门槛方面均处于行业领先地位。平安的居家养老服务覆盖广泛的服务场景，而高品质的杨康臻盈专注于提供超高品质的城市中心定位服务，在社区环境、地理位置和管家配置等方面均位居行业前列。同时，平安产险的“平安益家”和平安养老险的“天伦之乐”等全方位家庭保障产品实现了一张保单可满足全家人的保障需求，提供一站式家庭保障服务，让客户尽享无忧家庭生活。“一张保单”背后的一站式服务不仅涵盖基本保险需求到高端医疗、养老规划，还提供个性化服务配置，满足不同家庭成员在各个生命周期阶段的特定需求。通过集团内部各业务板块的高效协作和资源共享，中国平安可以为客户提供高效、无缝的服务体验。

事实上，一站式服务还意味着简化复杂的事情，普及专业的事情和方便繁琐的事情。这也是一种简单但有效的方法，可以确保每个人的财富安全。平安希望客户无论是“买车、买房、买保险”，“投资、储蓄、使用信用卡”，还是“健康养老”，都能获得一站式的各类金融和生活服务解决方案，让客户享受“省心、省时、省钱”的综合金融消费体验。

总体而言，综合金融一站式服务充分体现了平安“让专业生活更简单”的经营理念和打造全品类、全场景、全客户首选综合金融品牌的决心。本质上，中国平安是为了满足人们对优质金融产品和便捷金融服务的普遍需求，对金融人本性价值取向的具体实践。

第三部分:平安为什么可以做一站式综合金融体系？

在世界范围内，“综合金融”服务以难度大、实施难著称。中国平安之所以能够成功实施综合金融一站式服务，在于其在金融服务领域的深厚积累和独特优势。作为中国领先的金融服务提供商，中国平安以其全面的服务范围、庞大的客户群、强大的渠道网络、领先的科技实力和卓越的品牌声誉在金融行业树立了标杆。

从最初的保险服务到银行业务的逐步发展，再到现在的全方位金融服务提供商，平安经历了从初创到成长再到加速的各个阶段。在这一过程中，平安不仅积累了丰富的行业知识和经验，还建立了对市场脉搏的敏感洞察，使其能够快速适应市场变化并不断推出创新服务。

平安之所以能够成功推行综合金融一站式服务，在于其国际领先的业务模式。平安打造了国际领先的综合金融+医疗养老服务集团业务模式。这种模式超越了传统金融服务的范畴，将医疗健康和养老规划融为一体，为客户提供从财务规划到生活保障的全面服务。这一模式不仅体现了平安对市场变化的敏锐洞察，也展现了其对客户需求的全面理解。

庞大的客户规模和市场覆盖面也为平安综合金融的实现提供了不可或缺的基础。中国平安服务近2.3亿个人金融客户，这意味着中国每6个人中就有1个平安客户，其中中产及以上客户占3/4。这一庞大的客户群体不仅为平安提供了稳定的市场份额，也使其能够深刻理解和满足不同客户群体的需求。

强大的“线上+线下”渠道网络将助力平安综合金融服务全面铺开。平安在全国各地拥有强大的渠道网络，包括7，000多个网点，覆盖330个城市和2，800多个县。此外，平安拥有超过130万的销售和服务团队以及丰富的线上渠道。这种线上线下相结合的渠道布局，让平安能够更高效地触达客户，提供便捷的服务体验。

以及领先的科技实力，中国平安在基础科技和金融科技领域的研发实力处于领先地位。中国平安拥有近3万名科技开发人员和近3900名科学家，金融科技和医疗健康领域专利申请数量位居全球第一。六大基础技术在主要业务赋能场景中的广泛应用，使中国平安能够不断优化和提升服务效率和质量，为客户提供更加智能和个性化的服务。

在品牌声誉和社会贡献方面，中国平安以稳健的业务经营和积极的社会贡献树立了良好的品牌价值和社会声誉。《品牌金融》连续八年评选“中国最具价值保险品牌”，“专业，让生活更简单”的品牌理念深入人心，体现了其一贯的经营理念和对客户的承诺。

专业、便捷、全方位、一站式，中国平安的“一站式”服务是集团“综合金融+医疗健康”战略的最佳体现。始终坚持最省心、最省时、最省钱的产品和服务，满足2.3亿客户的多元化需求，让消费者直观感受到专业便捷的一站式金融消费体验。此外，平安坚持“把复杂和问题留给自己，把简单和便利交给客户”的服务理念，解决客户在综合金融、医疗健康等领域全方位、多元化、个性化的需求，守护千家万户的幸福平安。

总体而言，“综合金融一站式”服务带来的“三省经验”集中体现在客户终端对产品和服务的感知上，但其背后所需的能力支撑是全面而多元的，在产品方面几乎覆盖所有业务条线，在功能上横跨销售、产品、后援服务等多个职能部门。，这是公司整体运营效率、协调能力和创新能力的综合体现。因此，三省的能力水平实际上是平安综合金融战略实施深度和推进程度的外化。

End:坚持金融为民

在未来的征程中，中国平安将继续秉承“以客户为中心”的理念，不断创新优化产品和服务，努力提供卓越的金融体验。其目标超越了金融服务提供商的角色，旨在成为客户中的重要合作伙伴生活。

平安的“综合金融一站式”服务不仅深入了解客户需求，还为建设繁荣和谐社会做出贡献，通过全面优质的服务促进个人财富增长和社会经济发展。中国平安将继续在综合金融服务的道路上前进，为客户、员工、股东和社会创造更大的价值。

这一服务体系代表了未来金融服务的美好前景。“综合金融直通车”不仅是一种金融服务模式，更是一种生活态度。未来，中国平安将继续坚守“金融为民”的初心，做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇文章，发挥“综合金融+医疗健康”优势，以专业的金融保险和医疗健康服务回应人们对美好的向往生活，让综合金融和医疗养老“省心、省时、省钱”。

新的一年，特别是在“金融强国”的指挥棒要求下，中国平安将继续以“富国强民”为导向，践行“金融为民”的初心，发挥综合金融的独特优势，提供“省心、省时、省钱”的客户体验。同时，以高效、精准、专业的服务全力支持实体经济发展，助力新时代经济社会高质量发展和民族复兴。