毫无疑问,日活6.5亿的Tik Tok已经成为Byte独一无二的杀手。在获客成本越来越高的今天,Tik Tok利用流量优势杀向四面八方,不断拓展业务边界。
Tik Tok 生活服务公司近日发布了2023年度数据报告。报告显示,2023年Tik Tok 生活服务平台总交易额增长256%,门店覆盖370+城市。与去年相比,平台短视频交易额增长83%,平台直播交易额增长5.7倍。
要知道,Tik Tok 2018年才进入当地生活,Tik Tok作为后来者也成功逆袭。随着商业的不断崛起,Tik Tok本地生活商业逐渐进入精细化运营时代。
在日前举行的“平台治理开放日”上,Tik Tok发布了《2023服务消费者权益保护Tik Tok 生活年度报告》。据了解,一年来,Tik Tok 生活服务从平台创作者内容生产、商业运营、消费者权益保护三个方面进行管理。
具体来说,在改善消费者体验方面,
,Tik Tok 生活服务推出了许多规则和标准,并推出了相关产品和治理能力,如“餐厅探索守则”。
在商业运作方面
Tik Tok推出“经营违规点”,涵盖商家不接待、涨价、业绩不符、虚假宣传等15种违规场景,经营违规行为整体再犯率下降14%;
在虚假宣传综合治理方面,处理违法短视频24万+条,处理违法人员18万+人。虚假宣传违法率下降67%,景区真实案例10000+。
在保护消费者权益方面,Tik Tok设立“保护消费者权益专项基金”,赔付金额同比增长7.5倍;
客服团队人数增长236%,问题解决率同比增长110%。
在内容合规方面,Tik Tok建立了“信用评分系统”,处理了210万+非法视频,禁止8000+人直播。
我们可以知道的是,Tik Tok本地生活业务已经成为继接力业务之后的重要变现方式。
此外,除了Tik Tok,阿里、Aauto Quicker、拼多多、腾讯、小红书等巨头也相继进入当地生活。Tik Tok要想稳住目前的局面,从本地生活“一哥”群体中抢食,就必须想尽办法留住商家和用户。
在进入本地市场生活的初期,Tik Tok急于发展壮大规模,入驻商家大多没有经过实际整体综合水平和运营实力的评估,导致团购市场鱼龙混杂。
要知道,初期加入Tik Tok本地生活商户认证企业号只需要600元,交易产品不收佣金,提现时只收千分之六的提现费;在逛店人才方面,只要Tik Tok账号粉丝超过1000,就可以成为团购人才。
一些综合实力较低的商家在消费者进店购买时无法提供实用的服务,会直接导致消费者对平台团购失去信任,知难而退。
在经历了野蛮生长阶段后,Tik Tok本地生活不得不进入精细化运营时代。
美团坐不住了。Tik Tok的风景独一无二,但是“老大哥”集团开始担心了。
刚刚进入新年,美团道店事业群总裁张川就罕见地发了一封内部信,信中张川指出了美团道店今年的“运营方针”和改革方向。
2023年,当美国代表团抵达该店时,张川的评价起伏不定。你知道吗,
Tik Tok 生活服务平台去年总交易额增长256%,已经达到美团的三分之一。
面对Tik Tok的压力,美团也想出了一个解决方案。
张川指出,美团到店业务的护城河,首先是“低价+快捷”和“全面+优质”的用户心智。
“货架+低价”被张川视为未来门店到达业务的核心导向,也是一切工作的指导。
张川认为,过去美团到店的体系是货架体系,特点是“比较和谐”,但是没有抓住足够多寻找低价的用户。通过特价团购、直播等新服务,美团找到了新用户,“这是第二次在门店起飞的机会”。
张川说,互联网现在已经进入了现有用户之间的竞争阶段。这一阶段最大的特点是,上一阶段胜出的互联网巨头将进入竞争对手的领域,展开更加激烈的斗争,进入最后的淘汰赛阶段。也就是说,未来美团将以更低的价格吸引用户。
再来看第二个护城河,就是“因时而变的商家的供给和覆盖”。以前美团商家的套餐和价格可以一年不变,但是随着每天低价的存在,套餐的组合方案要因时而变,因人而异。
美团BD内部已经降低了每月最后一天打分决定店铺全月等级的几率,每日更新对应权益等级,从而激发店铺的积极性。
而第三条护城河是绝对的低成本。张川认为生活服务商的特点是规模小,净利润低。“美团的总佣金更低,参与者更少,工具完善,业务理解简单直接”。
面对存量市场和理性用户,美团要从商家入手,找到核心商家驱动每天低价的供应模式,不断输送新的流量用户,带动增量。
为了应付竞争,张川强调,解决问题的唯一办法是到前线和战场去。他要求店里的员工改变文风,改变工作作风,组织闭环,结果第一个出来了。
Tik Tok仍在扩张。Local 生活,Tik Tok可以说是志在必得,而且这项业务今年还有扩张的势头。
Tik Tok 生活服务于2023年8月宣布推出区域服务商业务,通过“一城一策”的运营模式,在全国数百个城市招募区域服务商。
近日,Tik Tok 生活服务区域服务商招募工作再次启动,Tik Tok 生活服务将面向。
50个城市
启动区域服务提供商的招聘。
从招募的城市来看,Tik Tok这次还是以下沉市场为主。
本次招聘主要面向绥化、天门、鸡西、黑河、七台河、双鸭山、伊春、琼海、万宁、东方、陵水、澄迈、文昌、保亭、屯昌、临高、定安、乐东、昌江、琼中、五指山、白沙、神农架、海南、兴安、塔城。
对于本土商家来说,加入Tik Tok区域服务商业务,凭借平台上充足的用户和服务商资源,依托平台流量的知名度,可以开拓更大的增量市场。
目前Tik Tok的优势是用户会长期停留在短视频,Tik Tok可以线上种草,线下通过数据流消费,但要解决的关键问题是Tik Tok本地生活商家的完备性和配套服务的完备性,Tik Tok在这方面还需要努力。
此外,Tik Tok本地生活团购帮助商家实现从视频种植、直播到用户购买的闭环。商家可以通过团购模式为线下店铺找到更多的潜在用户,降低获客成本,提高转化率。
自去年以来,Tik Tok在本地生活业务方面做出了巨大努力。去年11月,Tik Tok 生活服务高管进行了新的调整。原生活服务业务负责人朱将调任一级部门“成长与商业解决方案”,而集团商业化负责人朴燕子也将出任生活服务业务负责人。
与此同时,Tik Tok的团购频道进行了新一轮调整,增加了“特价团购”、“热门榜单”、“免费试用”三个模块。并且在页面底部的信息流中,直播间开始占据重要位置。
Tik Tok仍在建立审查制度。12月,有报道称,Tik Tok正在大力建设审查制度。Tik Tok 生活服务已向收到大众点评Lv5-Lv8和Tik Tok评分在Lv3以下的消费者发出邀请。
这项活动覆盖全国21个城市。被邀请者可以在Tik Tok的商家评论升级到Lv5,并获得由Tik Tok发放的“满30.1元减30元”的四张优惠券。
要知道,本地生活战争是残酷的,能留住消费者同时帮助商家赚钱的平台最终能赢得市场,最终将是一场战役。
作者|李迎
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