Local 生活，Tik Tok志在必得。

毫无疑问，日活6.5亿的Tik Tok已经成为Byte独一无二的杀手。在获客成本越来越高的今天，Tik Tok利用流量优势杀向四面八方，不断拓展业务边界。

Tik Tok 生活服务公司近日发布了2023年度数据报告。报告显示，2023年Tik Tok 生活服务平台总交易额增长256%，门店覆盖370+城市。与去年相比，平台短视频交易额增长83%，平台直播交易额增长5.7倍。

要知道，Tik Tok 2018年才进入当地生活，Tik Tok作为后来者也成功逆袭。随着商业的不断崛起，Tik Tok本地生活商业逐渐进入精细化运营时代。

在日前举行的“平台治理开放日”上，Tik Tok发布了《2023服务消费者权益保护Tik Tok 生活年度报告》。据了解，一年来，Tik Tok 生活服务从平台创作者内容生产、商业运营、消费者权益保护三个方面进行管理。

2023抖音生活服务消费者权益保护年度报告 图源：抖音集团公众号2023 Tik Tok 生活服务消费者权益保护年度报告来源:微信官方账号、Tik Tok集团

具体来说，在改善消费者体验方面，

，Tik Tok 生活服务推出了许多规则和标准，并推出了相关产品和治理能力，如“餐厅探索守则”。

在商业运作方面

Tik Tok推出“经营违规点”，涵盖商家不接待、涨价、业绩不符、虚假宣传等15种违规场景，经营违规行为整体再犯率下降14%；

在虚假宣传综合治理方面，处理违法短视频24万+条，处理违法人员18万+人。虚假宣传违法率下降67%，景区真实案例10000+。

在保护消费者权益方面，Tik Tok设立“保护消费者权益专项基金”，赔付金额同比增长7.5倍；

客服团队人数增长236%，问题解决率同比增长110%。

在内容合规方面，Tik Tok建立了“信用评分系统”，处理了210万+非法视频，禁止8000+人直播。

我们可以知道的是，Tik Tok本地生活业务已经成为继接力业务之后的重要变现方式。

此外，除了Tik Tok，阿里、Aauto Quicker、拼多多、腾讯、小红书等巨头也相继进入当地生活。Tik Tok要想稳住目前的局面，从本地生活“一哥”群体中抢食，就必须想尽办法留住商家和用户。

在进入本地市场生活的初期，Tik Tok急于发展壮大规模，入驻商家大多没有经过实际整体综合水平和运营实力的评估，导致团购市场鱼龙混杂。

要知道，初期加入Tik Tok本地生活商户认证企业号只需要600元，交易产品不收佣金，提现时只收千分之六的提现费；在逛店人才方面，只要Tik Tok账号粉丝超过1000，就可以成为团购人才。

一些综合实力较低的商家在消费者进店购买时无法提供实用的服务，会直接导致消费者对平台团购失去信任，知难而退。

在经历了野蛮生长阶段后，Tik Tok本地生活不得不进入精细化运营时代。

Tik Tok的风景独一无二，但是“老大哥”集团开始担心了。

刚刚进入新年，美团道店事业群总裁张川就罕见地发了一封内部信，信中张川指出了美团道店今年的“运营方针”和改革方向。

2023年，当美国代表团抵达该店时，张川的评价起伏不定。你知道吗，

Tik Tok 生活服务平台去年总交易额增长256%，已经达到美团的三分之一。

面对Tik Tok的压力，美团也想出了一个解决方案。

张川指出，美团到店业务的护城河，首先是“低价+快捷”和“全面+优质”的用户心智。

“货架+低价”被张川视为未来门店到达业务的核心导向，也是一切工作的指导。

图源：截自微博来源:切自微博

张川认为，过去美团到店的体系是货架体系，特点是“比较和谐”，但是没有抓住足够多寻找低价的用户。通过特价团购、直播等新服务，美团找到了新用户，“这是第二次在门店起飞的机会”。

张川说，互联网现在已经进入了现有用户之间的竞争阶段。这一阶段最大的特点是，上一阶段胜出的互联网巨头将进入竞争对手的领域，展开更加激烈的斗争，进入最后的淘汰赛阶段。也就是说，未来美团将以更低的价格吸引用户。

再来看第二个护城河，就是“因时而变的商家的供给和覆盖”。以前美团商家的套餐和价格可以一年不变，但是随着每天低价的存在，套餐的组合方案要因时而变，因人而异。

美团BD内部已经降低了每月最后一天打分决定店铺全月等级的几率，每日更新对应权益等级，从而激发店铺的积极性。

而第三条护城河是绝对的低成本。张川认为生活服务商的特点是规模小，净利润低。“美团的总佣金更低，参与者更少，工具完善，业务理解简单直接”。

面对存量市场和理性用户，美团要从商家入手，找到核心商家驱动每天低价的供应模式，不断输送新的流量用户，带动增量。

为了应付竞争，张川强调，解决问题的唯一办法是到前线和战场去。他要求店里的员工改变文风，改变工作作风，组织闭环，结果第一个出来了。

Local 生活，Tik Tok可以说是志在必得，而且这项业务今年还有扩张的势头。

Tik Tok 生活服务于2023年8月宣布推出区域服务商业务，通过“一城一策”的运营模式，在全国数百个城市招募区域服务商。

近日，Tik Tok 生活服务区域服务商招募工作再次启动，Tik Tok 生活服务将面向。

50个城市

启动区域服务提供商的招聘。

图源：抖音生活服务营销观察来源:Tik Tok 生活服务营销观察

从招募的城市来看，Tik Tok这次还是以下沉市场为主。

本次招聘主要面向绥化、天门、鸡西、黑河、七台河、双鸭山、伊春、琼海、万宁、东方、陵水、澄迈、文昌、保亭、屯昌、临高、定安、乐东、昌江、琼中、五指山、白沙、神农架、海南、兴安、塔城。

对于本土商家来说，加入Tik Tok区域服务商业务，凭借平台上充足的用户和服务商资源，依托平台流量的知名度，可以开拓更大的增量市场。

目前Tik Tok的优势是用户会长期停留在短视频，Tik Tok可以线上种草，线下通过数据流消费，但要解决的关键问题是Tik Tok本地生活商家的完备性和配套服务的完备性，Tik Tok在这方面还需要努力。

此外，Tik Tok本地生活团购帮助商家实现从视频种植、直播到用户购买的闭环。商家可以通过团购模式为线下店铺找到更多的潜在用户，降低获客成本，提高转化率。

自去年以来，Tik Tok在本地生活业务方面做出了巨大努力。去年11月，Tik Tok 生活服务高管进行了新的调整。原生活服务业务负责人朱将调任一级部门“成长与商业解决方案”，而集团商业化负责人朴燕子也将出任生活服务业务负责人。

与此同时，Tik Tok的团购频道进行了新一轮调整，增加了“特价团购”、“热门榜单”、“免费试用”三个模块。并且在页面底部的信息流中，直播间开始占据重要位置。

Tik Tok仍在建立审查制度。12月，有报道称，Tik Tok正在大力建设审查制度。Tik Tok 生活服务已向收到大众点评Lv5-Lv8和Tik Tok评分在Lv3以下的消费者发出邀请。

这项活动覆盖全国21个城市。被邀请者可以在Tik Tok的商家评论升级到Lv5，并获得由Tik Tok发放的“满30.1元减30元”的四张优惠券。

要知道，本地生活战争是残酷的，能留住消费者同时帮助商家赚钱的平台最终能赢得市场，最终将是一场战役。

作者|李迎