你被什么样的物业服务细节感动过?

有人说,它是我下雨天背着大包小包往家走的时候,默默交给我的一把伞。有人说是每天干净整洁的公共区域环境,洋溢着温暖的笑脸;还有人说是冬夜突然出行,维修师傅立马回应热情等待。......

对于很多人来说,也许从来没有像这两年这样,物业服务会在生活变得如此重要。

从“必需”到“定制”,龙湖智创生活开启新局。  第1张随着房地产行业进入存量时代,在监管政策、内外运营竞争、品质生活需求和新技术的驱动下,传统房企向数字化、智能化转型,物业服务成为这场行业革命中的关键“加班赛道”。。质量升级、圈层细分和技术赋能...如何在全新的场景下完成从“物业服务”到“美丽生活服务”的角色转换?成为一批头部房企争夺攻略的关键。

就在最近,龙湖智创生活恰如其分地交出了一份“时间答卷”。

感知新需求,深入挖掘痛苦和困难

今年年初,中国人民大学商学院与RealData联合发布了《住房需求洞察》系列改善型住房需求专题报告。RealData的数据显示,全国50个重点城市改善型住房占比从2020年的26%上升到2022年的30%。对比不同城市后发现,大部分一二线高能城市的改善需求更高。

此外,在RealData此前发布的《2021-2035年住房市场需求预测报告》中也提到,未来国内楼市新增需求将逐渐下降,改善型需求可能成为主流。这也意味着围绕“存量+增量”房市需求的服务存在巨大的市场空间,优质物业等衍生服务市场将迎来快速发展热潮。

今年以来,企业的发展也越来越多地谈到一个关键词——质量提升。品质提升作为驱动产品力升级的重要“引擎”,不仅需要品牌理念和价值主张与时俱进,更需要企业精准的行业洞察和敢于突破的创新精神。

在此背景下,龙湖智创生活恰逢其时的突破,或将推动其优质物业管理更上一层楼。

日前,龙湖智创生活在宁波开启了“服务最好,是美好的生活+1℃”物业年轻化计划发布会,该计划是龙湖基于对中国新一代豪宅的理解,针对全新的云荷颂和御湖景。

高定作品——定制打造的“样板性”项目。从“必需”到“定制”,龙湖智创生活开启新局。  第2张

宁波云河颂宁波运河之歌

正如苏州御湖景业主所希望的,“优质服务应该是‘隐形管家’,不被察觉却不可或缺”;宁波云鹤松的业主认为“好的物业服务意味着我再也不用担心生活琐事了”...高端物业服务体系将打破传统物业管理标准,构建超越日常需求的“全链条生活服务”。

从“必需”到“定制”,龙湖智创生活开启新局。  第3张

苏州御湖境苏州玉壶井

差异化经营,新场景下的创新

在一千个人的眼里,有一千个哈姆雷特。对于高端物业服务的解读,定位也有所不同。

作为龙湖全新的高端产品线,云鹤Ode,御湖景,或者说青云雀,燕喜台,都致力于赋予产品一个“身份建筑”,而不是单纯的建造一个住宅项目。

,基于高端、定制化的空间场景与服务,延伸出居住功能以外的

“圈子气质”

。通过深度客户拜访、报社工单、年度满意度调查等七种渠道,每年重新发放数万份客户问卷、110多万份满意度调查、600多万份报社工单.....龙湖智创生活服务升级,带来前沿科技与龙湖产品实力的“新生”。从“必需”到“定制”,龙湖智创生活开启新局。  第4张我们先设想几个场景:在“6+2智能平台”中上,整个社区都如同“实时接入”的终端,无论业主从地下车库、小区大门或是单元入口进入,无需刷卡或指纹识别,通过AI自动识别便能轻松实现无感入户,并且智能AI系统还将实时识别园区内异常情况,自动推送告警,对于园区内的电梯、消防、给排水等18种设备实时监控,全方位守护业主安全。走在园区里,每一个服务经营者都穿着统一的制服,戴着统一的标识,用规范的礼仪为每一位业主服务,汇聚了60多项细致的标准。就连大堂公共区域的香味都是龙湖定制的,让业主随时随地享受星级酒店的定制礼遇。。从“必需”到“定制”,龙湖智创生活开启新局。  第5张

无论身处何地,业主只需通过

“U享家app”“u享家app”

,就能随时完成住户/车位/装修办理、物业缴费、维修报事等园区需求,甚至关系到日常生活的生鲜水果预定、上门保洁、美居装修等功能,都能通过线上下单“一键触达”。与传统社区不同,龙湖的新产品线引入了被认为是高端豪宅“标配”的会所服务。云河颂,约1000㎡“云剑”俱乐部。,融合了国际行政酒廊、禅意茶室、国际云步健身房、蓝珀恒温泳池等九大奢享领地。在恒温泳池运动休憩后,到禅意空间聆听潺潺水声沉淀心境,再约三两知己在景观酒廊小酌怡情,或是享受一餐米其林定制私宴,都触手可及。从“必需”到“定制”,龙湖智创生活开启新局。  第6张

宁波云河颂宁波运河之歌

更值得一提的是,基于龙湖的多渠道布局,龙湖业主还获得匹配的会员成长价值权益,在更多生活场景下使用“龙珠”实现“线上+线下”会员特权。

:在U享家或珑珠商城中,兑换商品和服务,实现吃喝玩乐全覆盖;享受“珑珠”膨胀倍数,让物业费直接打折;天街免费停车时长、消费翻倍抵扣......从“必需”到“定制”,龙湖智创生活开启新局。  第7张

可以说,通过精研现代人居需求,龙湖智创生活已完成从传统物业服务到美好生活服务的“内核升级”。可以说,龙湖智创生活通过对现代人居需求的深入研究,完成了从传统物业服务到美好生活服务的“内核升级”。

继承和延续,善待自己的生活。

位于住宅项目之外,一直走在行业前沿的龙湖,更致力于与业主建立更深层次的“精神纽带”。

自“空间即服务”理念提出以来,龙湖已连续多年建立了三大品牌活动——“龙运会”、“龙人节”、“小龙人计划”

持续赋能,不断完善新型社区关系的构建,将“龙湖式幸福”传递到龙湖生态圈的每一个关键环节。美国Intuit公司联合创始人斯考特·库克曾说过:“品牌不再是我们告诉顾客的东西,而是顾客之间相互告知的东西。”

所以,对于龙湖来说,“善待生命”不仅仅是一句口号,而是一句集生命与温度于一体的人生格言。

从“必需”到“定制”,龙湖智创生活开启新局。  第8张生活通过搭建平台“长赛”释放爱心,倡导体育精神,激发业主正能量的方式;研究不同年龄段孩子的喜好,打造启迪和赋能下一代的“小龙计划”,通过寓教于乐的高质量互动,构建新型亲子关系;再到线上线下打造全民狂欢打造的龙人节,通过丰富的活动为龙人奉献一场欢乐的盛宴...当你推开每一扇有温度的门,感受每一种生活,就会有龙湖智创生活。从“必需”到“定制”,龙湖智创生活开启新局。  第9张作为“一龙湖”生态系统和“空间即服务”的核心成员战略下的服务力的集中体现,龙湖智创生活通过智慧化、智能化的嫁接,逐渐成为各大航道协同发展的新着力点。这样的传承和延续将贯穿用户服务的全生命周期,成为龙湖与庞大客户群之间的“纽带”。

进化服务力,唤醒美好人居。

当住房回归居住属性成为社会共识,人们期待的不仅仅是真正有品质生活的回归,更是对美好居住理念的不断升级。

龙湖物业更新计划发布会上,一个关键词——“定制”被反复提及。诚然,在社会生产力发展的过程中,人们的真正需求一直是满足个性的定制服务。

从“必需”到“定制”,龙湖智创生活开启新局。  第10张其实早在1998年,龙湖就已经建立了自己的品牌物业。经过七次装修升级,龙湖智创生活不仅是中国物业管理学会副会长,还参与了《民法典合同》和《物业服务合同》的编写,成为行业内第一个公开发布服务标准白皮书的物业品牌,堪称行业“教科书”。

在其他物业还局限于传统的家政管理模式的时候,龙湖智创生活已经开始布局【质感】+【定制】。

的超前服务,完成从“必需型”到“定制型”的迭代升级。从住宅社区开发到海外M&A管理,截至2023年6月底,龙湖已覆盖全国100多个城市,涵盖住宅、商业、写字楼、产业园、企业总部、城市服务、学校、酒店、长租公寓等13个领域,长期持有高端物业服务话语权。

无论是居住场景的创新,还是配套服务的升级,都会在与用户的互动中重组、进化、升级,最终摆脱同质化的束缚,专注于个性化定制,这也是龙湖始终不渝的奋斗目标。

从“必需”到“定制”,龙湖智创生活开启新局。  第11张龙湖用30年打造商业巨轮,用25年成为中国物业行业头部企业,更需要30年、25年完成服务力的进化,唤醒更多美好生活的可能。