近年来，随着人们生活素质的提高，家政服务业逐渐兴起，家政服务业标准化水平的提升变得至关重要。为促进家政服务业规范发展，近日，省消保委发布家政服务消费调查报告显示，家政服务市场供需不匹配，难以满足消费者需求；家政服务企业管理亟待规范；家政人员服务质量参差不齐等等。

家政服务关系到千家万户。随着冬天的来临，很多市民都预约了家政服务，提前为过年做准备。宿迁的家政服务市场情况如何？家政服务业存在哪些问题？市民在选择家政服务时有哪些注意事项？12月2日，记者走访了家政市场、家庭服务业协会及相关部门。

年轻的家政人员更受欢迎。

以前在大多数人眼里，家政服务从业者以中老年女性为主，家政服务简单的就是做家务，带孩子。如今，随着人们对生活素质要求的提高，家政服务行业越来越普及，从业者呈现出年轻化、专业化的趋势。

采访中，记者了解到，近年来宿迁涌现出一大批年轻家政人员，一些高学历人士和年轻退伍军人也加入了这个行业。

90后张汉金在市区开了一家家政服务公司。与普通家政服务公司不同，这家公司的服务人员都是退伍军人，年龄都在30岁以下。“以前这个行业的从业人员平均年龄在45岁以上，但近年来年轻化趋势越来越明显，平均年龄在35岁左右。”张汉金说，他的公司成立一年了，是宿迁第一家以退役军人为主体的家政服务公司，坚持以内部标准做家务。生意情况还不错，一个月能接20多单。订单项目主要是土地复垦和清理、整理和归纳。

家住市区富源小区的张女士平时工作比较忙，很少有时间打扫家里。平均每两个月她会请家政。"我喜欢使用年轻的家政工人，他们聪明、灵活、更专业."张女士表示，随着生活水平的提高和消费观念的改变，身边很多年轻人习惯使用家政服务，大家都倾向于选择年轻的服务商。同时，她期待未来有更多年轻、高学历的人加入家政服务行业，推动行业转型升级。

选择家政服务要注意以下几点。

鉴于家政服务质量参差不齐，杨女士称，她之前在电商平台上买过一次家政服务，服务信息显示全屋打扫。家政服务人员上门时，问杨女士在哪里打扫卫生。随后，经过三个小时的打扫，服务人员只帮杨女士打扫了厨房、卫生间、客厅。杨女士说:“电商平台拍的视频都是年轻人打扫的，但是我家的服务人员年纪有点大，都60多岁了，我不忍心让她帮我打扫。”杨女士告诉记者，下次找家政服务，一定会把保洁项目看清楚，并询问服务人员的年龄。

目前国内市场的服务机构和平台的服务质量参差不齐。对此，宿迁市消协工作人员提醒消费者，选择家政服务时要擦亮眼睛。首先要看国内公司的经营资质和服务内容。经营资质主要包括:境内公司是否有营业执照；服务人员是否有健康证、工作证、资格证等。其次，消费者应尽量选择自己比较了解、口碑比较好的国内公司。不要轻信网络平台发布的家政服务视频，要做到“货比三家”。

同时，消费者在选择家政服务公司时，还应关注家政服务人员的培训经历、获奖情况以及以往服务中是否有投诉或纠纷，综合考虑家政服务人员的素质和技能，避免服务不到位而发生事故。

此外，消费者应仔细核对与家政公司签订的书面合同内容，不要轻信口头承诺，尽可能细化条款，避免因合同不平等、格式条款不明确或约定不明确而损害自身权益。不签合同不要轻易支付押金、保证金等费用，谨慎选择预付费服务项目，注意保留有效票据和凭证，避免出现问题后维权困难。

促进国内产业的健康发展

家政服务业作为现代服务业的重要组成部分，为市民提供多样化、个性化的服务。宿迁市家庭服务协会一直围绕诚信、培训、就业、宣传、自身建设等方面不懈努力，发挥行业引领作用，为市民提供更优质高效的服务，促进我市家政服务业健康发展。

近日，在宿城区一家居家养老服务中心，宿迁市家庭服务协会会长张颖带领志愿者为这里的老人剪指甲、按摩、聊天。同时，他还送来了牛奶、面包等老人爱吃的零食，给予他们关怀和爱护。「在活动中，义工表现出高度的专业精神和热心的服务精神。他们不仅为老人提供了实质性的帮助，还与老人建立了深厚的感情。现场欢声笑语，也让这个养老服务中心成为一个充满爱和温暖的大家庭。”社区居家养老服务中心工作人员吴女士说。

今年6月，由市妇联、市人社局、市商务局、市总工会联合主办，宿迁市家庭服务协会承办的第八届宿迁市家庭服务技能大赛在湖滨新区举行。共有来自全市各地的176名优秀家政服务选手前来参赛。参加比赛的有保姆、品茶师、组织者和网络营销人员。大赛决出一等奖4名、二等奖4名、三等奖4名，评选出优秀家政服务人员，在社会上起到了标杆和示范作用。

今年11月，市妇联在江苏淮海技师学院举办了宿迁女性家政职业经理人培训班。宿迁市家庭服务协会全体会员抓住机遇，踊跃报名，认真参加培训。“培训班教授的社会保险、劳动合同、争议处理等实用知识，对大家的帮助很大，提升了家政管理者的素质，为家政行业的升级和壮大奠定了坚实的人才基础。”张颖说。

针对家政服务市场复杂的用工形势，张颖介绍，宿迁市家庭服务协会多次与宿迁市商务局、宿迁市人民检察院等单位召开座谈会，认真研究出台规范的家政服务合同文本，合法合理保护家政企业和家政人员双方权益，引导家政企业和家政人员签订用工合同 规范家政服务中介机构的职业介绍行为，探索调解、仲裁、诉讼等多种渠道妥善处理家政服务过程中出现的纠纷，促进家政服务市场和谐发展。 (记者臧子晴、瑞贝卡、周妮)