本文转自:人民网

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无障碍地图，智能在线手语翻译，基于声纹的支付技术，纯在线无障碍金融服务...近年来，智能软硬件在日常生活的诸多领域为有特殊需求的人群提供了更加便捷和普惠的服务生活。这些创新技术的应用，为“无障碍”拥有爱情的目标增添了生动的注脚。

12月3日是国际残疾人日。本期《美丽生活体验官》走进深圳，探索当地无障碍设施的逐步完善，为无障碍城市建设提供有益经验，用“爱”的力量推动“无障碍”发展。

“这里的无障碍设施已经广泛应用于日常生活生活，涵盖公交、地铁、银行等领域。这些设施可以实时提供公共出行信息，给听障人士等特殊群体带来了极大的便利。”作为一名聋人，从事设计行业的齐思亮深深感受到了无障碍服务带来的变化。

记者了解到，在无障碍环境建设方面，深圳一直走在前列。早在2009年就率先颁布了《深圳市无障碍环境建设条例》，成为最早推进无障碍环境建设的城市之一。近年来，随着数字化转型的推进，传统的线下服务模式正逐渐向线上服务模式转变。

在齐思亮看来，无论是政府机关、社区还是银行业务，网上办理都非常方便快捷。他举例说，“深圳市残联的微信官方账号用户可以通过这个平台申请在线客服，银行客服也可以提供类似的在线服务。此外，在深圳，助听器也可以免费申请。"

基于政务场景的无障碍服务试点，是以部门合作、政社合作的方式推进无障碍环境建设的有益探索。有专家指出，无障碍建设的扩容升级，是对相关群体全方位、多角度、多层次的人文关怀和照顾，彰显了城市的温度和善意。

在齐思亮的经历中，金融机构提供的手语客服让我印象深刻。他回忆说，比如在使用银行的在线手语服务时，客服人员表现出丰富的翻译经验和技巧，能够准确流畅地与他交流。“这让我在获取金融服务时不再受语言障碍的困扰。除了提供金融服务，他们还通过手语视频向我宣传金融防骗知识，增强我的安全感。”

记者了解到，一些金融机构正在利用信息无障碍改造、优化等技术手段，为残疾人提供便捷的金融服务。微众银行微贷客服团队手语客服林霞表示:“在一次身份验证过程中，我们发现客户是一位听障人士，这让我们意识到了交流对于语言障碍人士的重要性。为了满足这一需求，公司组建了专业的手语客服团队，并配备了先进的视频网络设备。”

她介绍，通过视频通话，可以确认听障客户的身份信息，核实其借款意愿，协助其完成借款流程，并提供借款前后的咨询服务。这样，听障客户也能享受到安全便捷的普惠金融服务。“为了进一步提高服务效率，我行还开发了专用于手语客服视频沟通和服务的小程序，并通过多媒体技术的升级，为客户带来更好的无障碍体验。”据了解，截至2022年底，该产品已为超过16万名听障客户提供金融服务。

今年9月1日，《无障碍环境建设法》生效，标志着无障碍环境建设进入新阶段。

深圳市信息无障碍研究会秘书长华阳在接受记者采访时表示，研究会为残疾人伙伴提供的信息无障碍服务主要涉及以下三个方面:一是直接面向残疾人伙伴开展的公益项目；其次，结合企业资源，促进科技企业和科技产品的无障碍优化；最后，结合各界资源推动行业工作，包括积累行业案例，制定相关标准。

华阳说:“深圳很多企事业单位都非常重视无障碍信息服务。比如我们与银行的合作，不仅为听障用户提供手语客服，还为视障用户进行无障碍改造，优化读屏适配功能，为不同特殊需求的客户提供有针对性的贴心服务。”

她强调，无障碍工作需要社会各方面的参与，不仅需要政府的引导，还需要企业的力量，包括公众、个人、组织和社会组织。我国无障碍人才相对短缺。希望高校能够开展更多的无障碍专业课程，培养专业的无障碍人才，以更好地推动无障碍环境建设的高质量发展。

通过实地走访，记者深切感受到无障碍服务给特殊人群带来的便利。同时我们也知道，社会各界都在致力于为残疾人提供便捷的服务，以保证每一个用户都能平等地享受社会服务，让特殊群体共享发展成果。从“设施”到“环境”，无障碍服务的优化意味着对无障碍概念的理解逐渐加深，这显示了中国不断上升的治理温度。