上地街道/供图“叔叔你好，我是小刘，一名社工。根据之前的评估，你希望得到心理支持、沟通协助等服务。接下来，我会每周和叔叔在线交流，每个月来你家一次，陪你聊天。”这是上地街道提供生活支持服务的社工第一次与老人交流时经常对他们说的话。
为提升老年人幸福感，去年以来，上地街道民生保障办与专业社工机构合作，积极开展生活特殊家庭老年人帮扶服务。通过早期社区访问和家庭评估，我们将根据老年人的个人需求提供必要的生活支持服务，以解决他们的实际困难并提供关怀和帮助。自2023年以来，它已为10名独居和空巢老人提供生活支持服务，累计服务访问320次。
“根据前期问卷调查和社区沟通对老人进行初步评估后，社工会根据老人需求上门或电话联系老人，进一步沟通服务内容。”上地街道民生保障办相关负责人介绍，本次生活帮扶服务项目主要包括心理慰藉、节日问候、陪护就医、代购等内容。，采用一人一档的服务管理模式，制定“专属”服务方案；同时，该计划将在服务期间根据老年人的需求进行动态调整，让老年人真正感受到温暖的陪伴。
在服务独居空巢老人时，对陪护医疗服务的需求较高。一个常见的场景是，一群穿着蓝色背心的社工陪伴老人在白大褂之间穿梭。陪同看病时，会安排两名或两名以上社工，一名负责排队挂号，一名或两名负责照顾老人。在陪同就医前，他们会提醒老人带好就医证明，并带领行动不便的老人同乘一辆车一起去医院，做老人的贴心朋友。
接受生活帮扶服务的社区居民李阿姨说:“真的很感谢小姑娘们的关心和陪伴，尤其是顶着烈日陪我和老伴来看病。我妻子偏瘫，走路不方便。小女孩们分成了两路。一方面，他们推着我妻子坐在轮椅上做针灸，另一方面，他们带我去复查。整个过程特别耐心，非常细心周到。我们感到非常放心。”
在常规的线上交流服务中，社工会根据天气、社区活动和老人身体状况向老人问好，让老人感受到家人的关怀。入冬以来首个暴风雪寒潮橙色预警发布后，社工第一时间联系到服务的老人，一方面提醒他们极端天气不要外出，另一方面了解家里的生活物资和常用药品是否充足。一旦发现老人对食物有需求，社工会采取紧急行动，提供代购、线下问候等服务。在平时的接触中，被社工细心照顾的居民龚阿姨早已把这群社工当成自己的孩子，还会反过来叮嘱社工:“注意保暖，多休息，不要感冒。”就这样，老人和社工分享生活点点滴滴，社工耐心倾听、热情回应，拉近了彼此的距离，增进了感情。
未来，上地街道将继续与第三方社会工作服务机构合作，提供生活支持服务，为老年人提供更加精准、贴心、便捷的服务，为他们提供幸福温馨的晚年生活。（记者任
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