Tik Tok vs. Local 生活，顽强地啃着“店中店”的生意:搭建审核体系，靠精细的工作抢夺用户。

Tik Tok 生活服务业务发展迅速，平台的治理也在快速跟进。

1月10日，Tik Tok 生活服务首次对外举办“平台治理开放日”活动。国家商报记者在现场了解到，过去一年，Tik Tok 生活服务从平台创作者内容生产、商业运营、消费者权益保护三个方面进行管理。

Tik Tok 生活服务在本月初发布2023年度数据报告(以下简称报告)显示，2023年Tik Tok 生活服务平台总交易量增长256%，门店覆盖370+城市。与去年相比，平台短视频交易额增长83%，平台直播交易额增长5.7倍。

2024年初，local 生活战局发生变化:拼多多停止了刚刚开始一个月的local 生活买菜业务；美团老大美团2023的直播一直延续到现在，官方用“战”这个词来形容local 生活的白热化程度。

日活7亿的Tik Tok 生活服务，积极接受挑战，在“店对店”业务上蓄势待发，重点是治理环节。对此，有业内人士指出，平台治理的最终目的是升级体验以留住消费者。Tik Tok 生活在当地生活服“战”进入了精细战斗时间。

打击“云剪辑”“云探店”等低质内容

国家商报记者梳理发现，Tik Tok 生活服务平台对商家、内容、售后体验三个方向进行管理，与Tik Tok电商平台的治理思路基本一致。

在内容生产方面，平台以“真实”、“有用”、“丰富”为导向，扶持优质内容，打击“云剪辑”、“云探店”等低质内容。

上述报告显示，2023年，该平台处理了超过3500万个“云剪辑”视频和1300万个“使用录制素材的直播”。针对消费者普遍反感的虚假宣传问题，平台采取了更加严格的治理措施，违规率下降了67%。

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Tik Tok 生活服务平台管辖业务、内容和售后体验。图片来源:每经记者王紫薇拍摄。

在到店履约方面，平台以平台规则的形式明确规定了创作者和商家在到店过程中的角色定位、行为规范和责任义务。过去一年，Tik Tok 生活服务主要改善商品与门店体验不一致、商家涨价或信息不清等问题。

《报告》显示，2023年，平台拦截违规商品发布超过1590万次，处罚违规商家超过60万次；改进了100多项商品关系信息的展示方式，鼓励商家减少带有“限制性条件”的商品比例，涨价争议率下降41%。

在保护消费者权益方面，Tik Tok 生活服务加大了一年来不良体验的赔偿力度，并根据典型场景制定保障方案，也增强了商家自主服务的意识和能力，防止食物中毒、人身伤害等严重体验问题。

过去一年，客服需求增长2.8倍，平台以先行赔付的方式协助消费者解决售后纠纷和维权诉求，较2022年增长7.5倍。在支付流程方面，平台实现了商户不收、涨价等场景下的免试用支付，赔付率提升212%。

从业务角度看，Tik Tok 生活服务治理的后续与平台业务发展是相辅相成的。根据Tik Tok 生活服务相关负责人分享的数据，2023年生活服务内容每月新增超过40万人，直播量较去年短视频提交量分别增长175%和160%；从现场表现来看，2023年，消费者在平台下单并实际到店的数量同比增长179%。